Функция исчезла с портала в 2020 году. Минцифры объясняло это «техническими проблемами» на сайте. В октябре 2021 года благотворительные организации, в том числе «Сфера», Российская ЛГБТ-сеть*, СПИД.Центр и другие, подали коллективную жалобу с требованием вернуть возможность замены паспорта из-за изменения пола. . Авторы жалобы отмечали, что удаление услуги нарушало административный регламент МВД из-за усложнения процесса замены паспорта для трансгендерных людей и лишения их скидки на оплату госпошлины, предоставляемой на «Госуслугах». «Мы очень рады, что Минцифры все же решило все технические проблемы, хотя и не обошлось без обращения в прокуратуру», — сказала юрист благотворительного фонда «Сфера» Екатерина Диковская. Минюст внес фонт «Сфера» в реестр НКО-«иноагентов» Минюст внес «Росийская ЛГБТ-сеть» в реестр незарегистрированных общественных объединений-«иноагентов»
