Банки обяжут объяснять отказы в обслуживании

Предложение изменить ведомственный законопроект направил Национальный совет финансового рынка (НСФР). В пресс-службе министерства сказали, что получили это предложение и оно во многом совпадает с предложениями Росфинмониторинга. Комментировать законопроект представитель Минфина не стал, так как работа над ним продолжается. В Росфинмониторинге и Банке России также заявили, что комментировать поправки рано.

Минфин разрабатывает поправки к антиотмывочному закону, которые должны избавить добросовестных клиентов банков от попадания в черный список отказников, который ЦБ ведет с июня 2017 года. Газета напоминает, что банки предпочитают не работать с компаниями и гражданами, попавшими в этот список, и что появление списка создало клиентам банков трудности и вызвало протесты. 

Весной ЦБ ввел механизм двухуровневой реабилитации клиентов банков, попавших в черный список по ошибке. На практике оказалось, что принятых мер недостаточно и клиенты банков часто не могут понять, что случилось с их счетом, пишет газета.

В НСФР предложили законодательно обязать банки информировать клиента о причинах приостановлении операции в день, когда принято такое решение, и установить единый порядок действий в этих случаях.

Замруководителя НСФР Александр Наумов объяснил, что для банка любой отказ провоцирует риски и банки стараются в этих случаях заставить клиента менять характер совершаемых операций или закрывать счет. Клиенты же иногда не понимают разницы между отключением банк-клиента и отказом в операции и защитой его денег от мошенников и безрезультатно звонят в колл-центр, объяснил сопреседатель одного из комитетов Ассоциации российских банков Алексей Тимошкин. Из-за невозможности детально объяснить клиенту причины банки просто ссылаются на нормы закона, добавил Наумов.

В Росфинмониторинге поддерживают предложение НСФР, сообщил «Коммерсанту» источник, близкий к службе.