Политик и публицист Ирина Хакамада прочла курс лекций на Дожде. Первая посвящена тому, как правильно управлять своим настроением, развивать эмоциональный интеллект и превращать эмоциональный опыт в капитал.
Сегодня у нас лекция «Эмоциональный капитал». Читаю лекции 10 лет, на всякий случай предупреждаю. Это новая лекция. Она достаточно актуальна, потому что у нас у всех проблемы с напрягом вокруг окружающих людей, внутри нас самих. Я ее подготовила не только на базе своего опыта, но я изучила прорву работ американских, прежде всего, психологов, потому что они лучшие бихевиористы, там очень развиты поведенческие всяческие исследования. И также изучила древних философов, религиозных деятелей. Почему? Потому что эмоциям там тоже уделено очень большое внимание. То есть несмотря на то, что лекция пронизана моим опытом, в ней каждый элемент научно обоснован. Это я заранее, чтобы вы там про себя не начинали со мной спорить: а вот все на самом деле по-другому. Здесь уже бесполезно.
Я никогда не даю модели поведения. Сегодня буду вам приводить примеры, но я не буду вам говорить, что делать в той или иной ситуации. Я вам дам инструмент, и, используя этот инструмент, вы сами решите свою ситуацию, вы создадите свою собственную модель. Потому что копирование моих моделей поведения бесполезно, нужно самому выработать. Но я дам инструмент универсальный, который вам поможет в любой обстановке.
Первый инструмент очень простой. Для того чтобы что-то добиться, нужно всегда очень четко и конкретно понимать, что означает тот термин, к которому вы стремитесь. Если вы стремитесь обрести эмоциональный интеллект, нужно понимать, что это такое. Если вы стремитесь к эмоциональному капиталу, вы должны понимать, что это такое. Если вы решили разобраться со своими эмоциями, то вы должны сами себе дать определение, что такое эмоция. До тех пор, пока вы конкретно не разберете понятие, а будете использовать то, что на слуху, от знакомых или где-то в школе читал, или в какой-то книжке, это все не работает. Так человеческий мозг создан. Поставили конкретную задачу — и мозг начинает конкретно этого добиваться. Поэтому начнем прямо с определения.
Что такое эмоция? Эмоция — это реактивный абсолютно ваш отзыв на внешний раздражитель. То есть эмоция абсолютно не поддается никакому регулированию. Она не имеет никакого отношения к вашему опыту, к вашему сознанию, ничего подобного. Если вы сунете палец что в пятилетнем возрасте, что в сорокалетнем в горячую воду, у вас пойдет негативная эмоция. Если вас оскорбят в детском саду или в яслях, или уже взрослый человек столкнется с тем, что начальник называет его дебилом, то в любом случае вы обидитесь. Поэтому когда говорят: «Меня невозможно обидеть» — вранье. Человек обижается. Другое дело, что он подавляет, он может этого не показать. Он может быть легкомысленным, поэтому если начальник сказал, что ты безграмотный идиот, он через минуту забудет, но в этот момент он все равно обидится. То есть эмоция — это абсолютно бессознательная реакция.
Что такое эмоциональный интеллект? Эмоциональный интеллект — это умение уже с помощью сознания управлять своими подсознательными эмоциями. Но здесь возникает противоречие. Если эмоции связаны с бессознательной реакцией, то какого черта, как мы можем с помощью сознания ею управлять? Это невозможно. И я с этим абсолютно согласна.
Поэтому все, кто говорят, и этот термин вошел уже в обыденную жизнь — управление эмоциями, поступают немножко некорректно. Потому что, по большому счету, эмоцию можно перетерпеть. Но управлять ею невозможно. Тогда возникает вопрос: а чем же можно управлять? Оказывается, управлять можно настроением. А настроение — это то, что возникает после эмоции и переходит в наше сознание, и дальше наш опыт, все наши привычки, наш характер и все, что мы выработали к этому моменту, начинают вырабатывать некую установку. И вот эта установка и называется настроением. И вот этим настроением, поскольку это часть уже сознательного процесса опытного, мы можем управлять. И тогда мы получаем эмоциональный интеллект. Вообще, если говорить честно, лучше бы назвать настроенческий интеллект. Но так не принято. Поэтому эмоциональный интеллект.
Что такое эмоциональный капитал? Эмоциональный капитал — это когда вы, справившись со своими настроениями и установками, создав из себя существо, которое может всеми этими сложными флюидами формировать целостный образ, начинаете выходить в общество, начинаете общаться. Возникают противоречия — я и они, и все они такие разные, и все каждый сам по себе, и у всех свои настроения, у всех свои эмоции. Господи, как же мне тяжело. Как только вы, используя вот этот потенциал эмоционального интеллекта, начинаете выстраивать уже совершенно по-другому отношения с внешним миром, то вы решаете проблемы конфликтов, вы решаете проблемы управленческие, вы знаете, как снимать личные конфликты с мужем, с женой, с возлюбленным и так далее. Вы знаете уже, как снимать конфликты с детьми, умея с ними общаться, учитывая их настроения и установки. Вы можете общаться с коллективом. А если вы собственник и топ-менеджер, вы умеете подбирать людей и реализовывать такие управленческие модели, учитывая их эмоции и настроения, при которых у вас коллектив работает быстро, эффективно и не доставляет вам кучу трудностей с точки зрения человеческого фактора.
Таким образом, вы что делаете? Вы эмоциональный интеллект монетизируете, по большому счету. Монетизация в семье осуществляется или конкретно не в виде денег, а результат — просто добротный дом и семья, а монетизация на работе приносит конкретную прибыль. Это и будет эмоциональным капиталом.
В России тема не развита и не решена. Почему? Этому не учат в школах, этому не учат в детских садах, этому не учат в институтах. Нет ни одного факультета. Только недавно в МГИМО, я там читала эту лекцию, открыли маленький курс, который назвали Social Networking, то есть каким образом выстраивать социальные коммуникации с окружающими людьми. И то это всего лишь первая попытка, небольшая группа. А вообще везде в развитом мире этому учат с яслей и с детского сада.
Поэтому, конечно, у нас возникли проблемы в современном мире. То есть сегодня все заменяется компьютером, человек нужен только со своим креативом. Нужны умные, дерзкие, интересные. А они все неудобные. Их вот так вот не заставишь вообще по палочке, по струночке ходить, на него не наорешь, потому что он развернется, ему плевать на деньги, на все, потому что он весь творческий и расслабленный. Что с ними делать? Поэтому конечно, это превратилось у нас в России в проблему.
И у меня огромный опыт, поскольку я все сделала сама в этой жизни, и в карьере двигалась сама, конечно, опыт сумасшедший, как выуживать из общения с людьми из самой себя совсем не те реакции, на которые все рассчитывают. Именно поэтому я смогла выжить в политике, будучи независимой 12 лет, именно поэтому я могла побеждать в дебатах, когда это считалось почти невозможным. Именно поэтому я смогла управлять бизнесом в 90-х, и именно поэтому я смогла 10 лет делать все, что я хочу, после ухода из политики, опять работая с людьми. Поэтому опыт очень полезный.
Итак, мы пришли к выводу, что эмоции — это чистая реакция. Настроение — это установка. Если проанализировать разницу между ними, то вы тоже все поймете. Я даже создала табличку. Эмоции абсолютно свободны в своем проявлении. Вы не можете эмоцию ни убить, ни уничтожить, ни подавить, ни отодвинуть ее. Она появляется сама по себе. Установка или настроение зависит от вас. Зависит от ситуации вокруг вас, зависит от вашего гормонального обмена в данный момент, нейронного обмена, в голове, что происходит, эмоционального настроя. В общем, куча обстоятельств у вас сразу — раз, вспыхивает в голове, и у вас возникает установка. Поэтому это абсолютно понятия разные.
Интенсивность эмоции по наблюдению и исследованию всех физиологов, неврологов, психологов, психиатров заканчивается максимум на 12-й минуте. Это считается самая крутая эмоция. Кто-то умер, какое-то несчастье или у вас там какой-то диагноз смертельный. Самый ее пик, самый ее пик такой эмоции приходится на 12-ю минуту, потом все равно сходит. А уж если помельче — вас кто-то обозвал, или жена начала канючить, что какого черта ты пришел так поздно, или ребенок получил опять двойку — там пик уходит вообще где-то через 1-2-3, 5-6-7. Понимаете, какое благо? Запомните это правило: прошло максимум 12 минут, а вообще и меньше — и ваша эмоция сойдет почти на нет. Поэтому отсюда очень простой вывод: когда у вас эмоция зашкаливает, в этот момент не совершайте никаких шагов. Вы должны просто перетерпеть.
Вы можете в этот момент сказать: «Извините, мне надо выйти в туалет», и там хоть головой бейтесь вообще об унитаз, доходите до ручки. Японцы для этого сочинили резиновую куклу-босса. Вот довели тебя на работе, пошел босса постучал — и оно как-то полегчало. У нас принято сливать на людях. Но этого нельзя делать, потому что все потом вам опять возвращается, везде идет энергообмен. Поэтому лучше резиновую куклу.
Если дебаты, как у меня, и вас довели до ручки, просто держите театральную паузу и что делайте? Восстанавливайте дыхание. Пройдет одна-две минуты, и вы можете уже придумать ответ. Пока вы в эмоциональном состоянии, ничего не получается. Поэтому запомнили: эмоция самая страшная, самая негативная, так же, как и самая восторженная — вам предложил мужчина руку и сердце, вам объяснились в любви, восторг полный, у вас выросли крылья, и вы готовы летать — через 12 минут вы немножко придете в себя, поэтому не спешите.
Или, например, девочке муж купил шубу. Ну это все видят, на Comedy Club с этими телефонами уже издевались как могли. То есть эмоции зашкаливают. Через 12 минут: «Ну как, к этой шубе мне нужны новые сапоги». И вообще все по-другому теперь, и дальше понеслось. То есть материальное, оно вообще дает позитив очень ненадолго. Человек привыкает с дикой скоростью. И все эмоции заканчиваются, и возникает опять куча проблем. Мужик купил Мерседес последней марки, обалдел от счастья, а дальше он уже хочет Бугатти, понимаете? Мерседес — это какая-то чепуха, трамвай вообще, а я хочу Бугатти. Это очень, конечно, сложно. Поэтому главный результат — эмоция заканчивается.
Настроение заканчивается на 12-й минуте? Нет. Это установочка, пропитанная всем нашим характером и опытом. Как мы ее себе заделали, и она может сидеть и неделю, и две, и два дня, и всю жизнь. В детстве вас кто-то обидел, у вас возникла эмоция, потом возникла установка, что вы ничтожество — и дальше всю жизнь вы это несете. Вы даже не помните конца и края, когда это началось.
Или, например, мальчишки часто ненавидят девочек, прямо ненавидят: эти бабы, они все дуры. А потом оказывается, что в детстве отец бил, например, мать или еще что-нибудь. Вот эта программа заложилась ему, и все, и он к женщине относится уже вот так. То есть раскопать невозможно.
Запомните это отличие, оно очень серьезное. Причина эмоции понятна: меня обидели, это мне неудобно, это мне горячо. Причина настроения путается. Если вы сразу вычислили причину своей установки — это слава богу. Но если вы не стали этого делать, оно пошло само по себе, то оно потом так и отложится. Вы уже не знаете, как от этого избавиться, оно все равно в вас сидит, и причину вы вспомнить не можете.
Таким образом, эмоция не создает вам трудностей. Она позволяет вам выжить. Человек, который ничего не чувствует, — это садист, сволочь и гад. Или сумасшедший. Правильно? Ребенок сунул палец в розетку — ага, не надо. Взял кашу в рот — горячо, надо подуть. И человек то же самое. Связался с этим начальником — он оборал, ну его нафиг, надо его как-то обходить стороной, сидеть подальше, лучше не светиться. То есть человек все время обучается на эмоциях.
На позитивных эмоциях тоже обучается. Потому что если ему объяснились в любви, а он понес это всему миру и достал всех у себя на предприятии, какой он счастливый, его возненавидели и начали ему ставить палки в колеса. После этого он решил: на хрена я трепался, сидел бы в своем счастье. Уже обучение происходит. А настроение — это штука вредная. Эмоция — прекрасная. А вот дальше все наши установочки, вот она где кошмарная история. Почему? Потому что они происходят автоматически. Сознание быстренько обобщает весь опыт и по инерции двигает по тем же рельсам. И сидит это в нас крепко, потому что сознание нам ближе, оно понятнее. Подсознание непонятно, мы в нем ничего не раскопали. А здесь все ясно: да, вот такой я человек, вот я обиделся, пусть весь мир страдает, я обиделся. Понимаете, и ничего не поделаешь.
Поэтому запомните, что с установками надо бороться, а с эмоциями не надо, не нужно их подавлять. Они прекрасны, даже негативные. Они дают ощущение счастья. Человек, который получил полную пригоршню говна, он будет уметь радоваться. Человек, который все время счастлив, вообще не понимает цену удовольствию. Ему все приелось. Поэтому эмоции все чудесны. Настроения всем мешают.
Что делает эмоция? Она фильтрует этот большой мир для того, чтобы вам можно было обучаться. Что делает настроение? Оно ставит второй фильтр, незаметный. Вначале пошла эмоция, потом ваша установка, ваша низшая, так называемое бытовое я, к которому вы привыкли. Это второй фильтр. Реальность искажается окончательно. Вы уже не понимаете ничего, но вы считаете, что это реальность. А это на самом деле нет. Это вы все сами придумали. Это вы придумали, что вы страшная. Это вы придумали, что вы неуспешная. Это вы придумали, что вас все обижают. Это вы придумали, что вы неудачник. Это вы придумали, что у вас все не так. Почему? Это ваши установки под влиянием разных обстоятельств.
Понятно, что эмоция рождается больше в подсознании, а установочка, то есть настроение — это прямо работа нашего сознания. Поэтому эмоции присущи детишкам, там меньше установок, там больше эмоций. Эмоции присущи животным, эмоции присущи всему живому. Поэтому когда ваша собака виляет хвостиком или кот лежит расслабленно у вас на коленях, это эмоции. Но есть ли у животных настроение? Нет. Потому что для того, чтобы появилось настроение, нужно, чтоб появилось сознание. А у животного за исключением, может быть, китов и дельфинов, я не знаю, я подписала эту декларацию, но это тоже неизвестно, у них сознания нет.
Что такое сознание? Осознание бытия своего я: вот я родился, я умру, то есть осознание четвертого измерения — времени. Животные не знают о времени. Они не понимают, что есть их бытие. У них есть только эмоции, а сознание же присуще только человеку. Получается, что то, что присуще только нам, больше всего нам мешает жить. Ну что за свинство? То есть выхода нет.
На самом деле есть. Почему? Потому что если напрячься и немножко себя скорректировать, то можно стимулировать не только низшее сознание, но и высшее. Высшее сознание — это более глубокая работа ума, который не только автоматически использует накопившийся опыт, а пытается открыть двери еще шире в большой мир и разобраться в самом себе, и подняться над своим бытовым я. Это называется второе я. Толле так говорит: есть низшее я, а есть высшее. Но он философ и психиатр. А я обыкновенный человек, поэтому мне вот просто так. Ну, назовем это, пусть это будет бытовое и высшее.
Так вот в высшем бытовом я можно установку переделать. Поэтому что такое эмоциональный интеллект? Эмоциональный интеллект — это способность человека переделывать свои неправильные установки. Причем переделывать их очень быстро, пока горячо. Пока чувствуешь, потому что потом забудешь, все застрянет, и придется идти к психиатру, психологу или всю жизнь быть несчастным.
Далай-лама называет подобное поведение осознанным. Что такое осознанный человек? Человек, получивший знания, как вы сейчас после этой лекции, не является осознанным. Мы сейчас все увлекаемся получением знаний и особенно о самих себе. Чего мы только ни читаем, и кого мы только ни слушаем. А уже прямо, по-моему, конкурс на психолога, там будет скоро 100 человек на место. То есть вся молодежь поперла, вот раньше были все дизайнеры, а теперь все психологи. Очень увлечены самими собой. Это естественно. Информация давит, технический прогресс сумасшедший тоже, революция. Человек защищается, он ищет в себе потенциал.
Но это еще ничего не значит. Если вы напичканы знаниями, это не значит, что вы можете изменить жизнь. Изменить жизнь вы можете, когда вы начинаете эти знания внедрять. Причем если один раз сделали, тоже ничего не значит. Второй раз — нет. Вы должны это сделать так часто и так постепенно все легче и легче, чтобы у вас возникла автоматическая привычка, как при вождении автомобиля. Вы водите автомобиль не подсознанием, а сознанием. Вам кажется, что это подсознательное движение, но это просто постоянно повторяющиеся сознательные движения. Если 10 лет машину не водить, то потом будешь водить опять хреново. Мышечная память есть, все остальное отлетело.
Подсознательные вещи нам не раскрыты, что это такое. Но в любом случае, когда человек часто повторяет свои действия, то это вырабатывает у него привычку, а привычка превращается в навык. И вот Далай-лама называет человека, который обладает навыком управления своими установками, не эмоциями, а установками, называет этого человека осознанным. Потому что он по-другому выстраивает уже все остальное вокруг себя. Это высший кайф. Правильно? Высший кайф, когда ты воспринимаешь себя, грубо говоря, если взять в пример, как человек, который управляет полностью своим телом. Почему после йоги приятно приходить домой, после пилатеса приятно, после штанги, после железа? Потому что вы ощущаете, что вы что хотите, то и можете сделать со своим телом. Без надрыва, без напора, а спокойно и плавно. Потому что вы — хозяин своего тела. Человек, который не занимается спортом, никогда этого не поймет, потому что великий кайф — осознанное тело. Так говорят буддисты.
А теперь представьте, что вы смогли обрести эмоциональный капитал, то есть управление своими установками. Вы начинаете ощущать, что вы гениально управляете своим разумом. Вы что хотите, то и делаете. И в отношении самого себя, и в отношении людей, чтобы снизить агрессию, чтобы снизить потерю энергии и так далее. И это доставляет огромное удовольствие.
Ну, например, установка. Вас кто-то один раз испугал или наговорил, или что-то. У вас возник страх. Например, страх, что вас уволят с работы. Ну это классическая вещь. Вы сидите на работе у компьютера, проходит мимо коллега, а он желчный такой, веселый парень, ну любит он так поиграться. Проходит мимо и говорит: «Ну как дела?» — «Нормально». «Слушай, тут прошел слушок, что тебя уволят». У вас был прекрасный день, у вас было чудесное утро. Он ушел, а у вас испорчено все.
И дальше возникает страх: может быть, действительно уволят. Затем возникает подозрительность. Вы начинаете смотреть на коллег, и вам кажется, что все смотрят на вас по-другому. Вы начинаете вспоминать, как с вами поговорил руководитель, и чувствуете, что там не так, вот улыбка была не та. Дальше вы делаете сумасшедшие выводы. Вы начинаете идти навстречу своему увольнению. И, знаете, в конечном счете, может так получится, что доведете себя и всех до ручки, вас действительно уволят, потому что вы работать не можете. Вот вам пример, как сработала установка.
То же самое девушки: если от меня уйдет муж, то я умру. А он гуляет направо и налево. Или живет с двумя женщинами, то есть у него две жены: одна официальная, другая — нет. Все всё знают, и вот терпите. Или хотите — уходите, и знает, что никуда не уйдут, потому что боятся. А вы попробуйте изменить эту установку. Окажется, что счастье.
То есть на самом деле страх — это самая удивительная вещь. Возникает вначале спонтанно под влиянием обстоятельств. Нужно подождать. А потом, как только возникла установка, после этого тут же ее менять. Каким образом? Меняется установка страха очень просто. Вы закрываете глаза и начинаете представлять в подробностях весь свой страх, включая декорации, героев — всю обстановку, как будто вы снимаете про себя кино. Вы боитесь, что вас уволят? Закройте глаза и представьте, что вас уволили. Этого уже нет. Вы на улице. Уже нет этого офиса, нет никого. И дальше нужно представить, как вы будете жить полчаса. Полчаса вы не будете искать новую работу. Кто-то пойдет напьется. Кто-то позвонит жене и пойдет с ней в ресторан. Кто-то сядет с друзьями за бутылкой пива и скажет: какие все гады. Это нужно все представить в отношении самого себя. И как только вы все это обставите вот такими киношными декорациями, и все будет по-честному в виде образов, страх исчезнет.
Почему? Потому что страх — это черная пантера в черном ящике. Пока он был в темноте, и непонятны его очертания, он действительно страшный. Но как только вы его за шкирку вытащили: вот ты пантера, вот ты сидишь — кошка обыкновенная. Если тебя еще покормить, то вообще бросаться не будешь. Отличное животное. Так и со страхом. Он исчезает. Таким образом борются с установкой страха.
Как борются с подозрительностью? Очень просто. Если вы подозреваете, что начальник вас уволит. Нет проблем. Что надо сделать? Ну пойти и спросить его. Заодно этого парня присадить, то есть сказать: «Ну, Иван Петрович, тут Вася заходил, сказал, что прошел слушок, что вы меня увольняете. Мне как, слушок этот слушать или вы меня реально увольняете? Давайте тогда начистоту мы разберемся с этой ситуацией». И вы увидите, человек не выдержит, ему придется с вами разговаривать. И все закончится. Этому еще навтыкают: ты чего тут ходишь, какой-то чепухой занимаешься. А если даже оказалось, что вас реально увольняют, вы хотя бы поймете, что вам дальше делать, и не будете сидеть в подозрениях.
Если подозреваете, что муж гуляет, спросите его. Он все равно правду не скажет. Но все-таки спросите: ты чего, гуляешь вообще, гад? Все равно легче станет. И по его реакции вы увидите, он вам врет или нет. Заодно правду узнаете. Дальше уже ваши шаги.
Если вы боитесь — что еще можно бояться? — что вы умрете, ну, извините меня, все умрут. Поэтому придумайте себе смысл жизни. Как только вы поймете смысл жизни, который не зависит от жизни или смерти, сразу перестанете бояться смерти.
Гнев. У человека это самое главное, особенно у мужиков: прямо «ааа», убить готов. В этот момент что нужно сделать? Вспомнить: максимум 12 минут, максимум 12 минут, 10 минут терплю, 6 минут терплю, а там все, пошел в туалет, туда-сюда, фу, сошло. После этого вы сами поймете, что вам делать, может быть, и не надо было беситься. У меня муж один раз в нокдаун отправил приятеля, они по поводу Наполеона не договорились на дне рождения у приятеля. Я говорю: «Вы что совсем обалдели, ну? Ну причем тут Наполеон?». Если бы они 10 минут подождали, пришли бы в себя, то поняли, что они на дне рождения, они не у Наполеона в гостях, и сразу бы успокоились. Поэтому с гневом очень легко: главное — перетерпеть.
Еще есть страшная вещь — это обида. Обижаются по любому поводу. Очень хороший способ. Запомните его: убрать свою установку. Первый раз обиделись, пошла эмоция, потерпели. Посчитали до 10-ти и представили себя цветочком маленьким, Буддой, вообще кем угодно. Я вот Буддой себя сразу представляю. Ждем. Эмоция сошла. После этого начинаем анализировать обиду. Этот человек меня обидел. Что мы делаем? Нужно отделить этого человека от его слов, проанализировать вначале слова. Потом проанализировать человека. И обида уходит. Почему? Процесс анализа. Вы становитесь ученым, который под микроскопом изучает самого себя. Все эмоции отлетают. Остается сухой остаток.
Например, Иван Петрович, вызывает вас и говорит: «Ты дебил последний. Ты чего мне написал вообще?! Если так будет продолжаться, я тебя уволю». Вы обиделись. Возвращаетесь. Эмоция прошла, началась установка: я дебил — и дальше одни комплексы. Или: «Ах, он сволочь, это он дебил». И дальше все отношения в фирме порушены, и вы увольняетесь. А можно обойтись. Нужно сказать: берем слова «я дебил, я непрофессионально что-то сделал». Эти слова прозвучали в кабинете. Их больше никто не слышал. Ок. Это уже неплохо, потому что никто не будет заниматься сплетнями. Дальше: я не так что-то сделал. Берете эту справку, перечитываете, еще раз проверяете. Нет, все правильно. Дальше приходите к самому Ивану Петровичу. Иван Петрович у нас человек эмоциональный? Да. Деспот? Да. Если ему Света накануне не дала, он начинает орать? Да, начинает. Он это часто делает? Часто. Ну, ребята, ну вчера точно не дала. И на этом все! Вся обида заканчивается. Вы все проанализировали.
Другой сценарий. Иван Петрович — интеллектуал, воспитанный, который делает замечания очень редко. Соответственно, Иван Петрович вызывает и говорит: «Что это такое? Это абсолютно непрофессионально, это просто безграмотно, вы ведете себя, вы пишете как дебил. Я вас уволю». Значит, возвращаетесь и думаете. Берете слова. Так, сказал отдельно — это хорошо. Но он же у нас хороший начальник, умный, молодой, крутой, в Англии учился, надо перечитать свою справку. Начинаете очень внимательно читать. И я уверена, что очень быстро поймете, что, может быть, вы и правы, но пара формулировок, которые точно его взбесили, потому что они написаны не на его языке. Когда вы пишете для начальника, должны учитывать его язык, его манеру изложения. Поэтому, естественно, вы исправляете текст.
Потом берете отдельно Ивана Петровича и говорите себе: «Он интеллектуальный? Интеллектуальный. Он честный? Честный. Он благородный? Благородный. Он вызывает меня к себе в кабинет и начинает так орать. Это что означает? Это означает, что меня точно могут уволить». И после этого делаете выводы: я сейчас переисправлю справку, если все пошло, то ок, если опять не пошло, меня точно собираются увольнять. И начинаете думать и искать параллельно работу. В любом случае вам не до обиды. Почему? Потому что вы, как ученый, как менеджер, вы анализируете ситуацию, вы наблюдаете как бы за собой.
Запомните, главный закон эпохи хаоса: чем быстрее, подвижнее вы внутри двигаетесь, тем больше работает закон, наблюдатель меняет объект наблюдения. Если вы сами за собой таким образом наблюдаете, вы корректируете себя и меняете. Ваши обиды уходят, ваши большие восторги не несутся на весь мир и потом вам никто не завидует, ваш гнев не вызывает ответной реакции, вы не портите отношений. Из-за подозрений вы не портите жизнь всем окружающим и не живете в них, ну, и наконец, у вас есть страх, вы все умеете бояться. Я тоже боюсь многого. Но вы справляетесь со страхом и выходите опять в сбалансированное состояние.
Есть вопросы?
Добрый день! Александр. Я очень открыт миру, но сказать, что я там получал по жизни, ну может быть, получал, но я тем не менее не меняюсь. Хорошо это или плохо? Наверное, хорошо.
А что вы подразумеваете под открытостью?
Ну не знаю. Вот у меня была жена, я ко всем людям хорошо отношусь.
Ко всем?
Ну, да, ко всем.
Вы уверены?
Да. Даже я молюсь за человека, который увел у меня жену, там сосед.
Молитесь, да?
Молился раньше. И даже готов, наверное, пожать ему руку.
Наверное, вы рады, что, наконец-то…
Нет, я не рад. Это была очень серьезная трагедия на самом деле. Ну, правда, я простил вот как-то.
То есть у вас нет никаких негативных настроений, да?
Нет, ну они, конечно же, бывают, эмоции.
У вас есть эмоции.
Конечно же.
Но нет настроений. Вы себя переплавляете тут же в некую такую совершенно…
Ну да, я верующий человек.
Вы верующий человек. Ну тогда в чем проблема? У вас все хорошо.
Да, спасибо.
Ирина, спасибо большое за лекцию. Мы вот рассмотрели подозрительность, гнев, обиду. А вот люди испытывают такое состояние, как чувство вины. Как им с ним бороться? То есть они что-то сделали, поступок, и чувствуют себя в нем виноватым.
Нужно проанализировать: это чувство вины появилось в силу какого обстоятельства? Вначале в качестве эмоции. Приведите мне пример какой-нибудь. Потому что вина бывает разная. Чувство вины, что ты работал на Гестапо и убил кучу людей — это одна история. А чувство вины, что ты ушел от нелюбимого человека — это другая история.
Ну, вот, предположим, человек ушел от нелюбимого человека, но испытывает чувство вины за то, что тому человеку сделал больно. То есть тот человек страдает, а этот испытывает чувство вины, что он поступил именно так, а не как-то иначе.
Вы должны переделать установку следующим образом: я испытываю чувство вины, потому что тот человек страдает. Дальше начинаете анализировать себя. Если бы я, не любя этого человека, остался вместе с ним, то он бы страдал со мною вечно. А так этот человек пострадает, потом ему страдать надоест, и потом он найдет другого человека. И это будет счастье. Поэтому без пустоты не бывает наполненности. Я этого человека опустошил, я ушел, меня нет. Зато мое место может занять теперь другой. И это большое счастье. Я дал человеку шанс. Еще такая ключевая фраза: мы ответственны за тех, кого мы приручаем. Нельзя приручать к себе людей. Поэтому то, что вы ушли, вы таким образом порвали вот этот вот поводок, человек перестал быть приученным. И дальше вы стимулируете, чтобы он развивался и жил сам. А если это девушка, то можно еще и денег подбросить. Тогда чувство вины уменьшится. Есть еще вопросы?
У меня вот чувство вины. Понимаете, я вот кому-то деньги не подал, я себя корю уже. Я не могу все деньги раздать. Мне кажется, что в профессии я гораздо хуже, есть номер один, Суходрев и Палажченко, я переводчик, и мне кажется, что я спортом плохо занимался в детстве, еще что-то там. Вот это вот идет, идет. Я, конечно, пытаюсь себя переубедить, но у меня…
Самоуничижение.
Это, наверное, заниженная какая-то все равно… я понимаю, что, в общем, я неплохой переводчик, наверное.
Нет, у вас не заниженная самооценка. Просто вы глубоко религиозный человек.
Ну, не то чтобы глубоко там. Верующий.
Верующий, да. Вы увлеклись немножко своей верой, и поэтому за…
Это был всегда, извините, до воцерковления.
Хорошо.
Всегда заниженная была. Плохо занимался спортом, плохо учился, хотя учился хорошо. Плохой переводчик, хотя переводчик неплохой вроде бы. Ну не Палажченко, и не, грубо говоря, как в теннис начинаешь играть и думаешь, что играет Джимми Коннорс, или футбол, Пеле какой-нибудь, и поэтому ты себя…
Ну, вы сделайте себе установку, что ваша жизнь не принадлежит Пеле и этому переводчику. Ваша принадлежит вам. Поэтому сравнивать нужно с собой в прошлом.
Я согласен, да.
С собой в прошлом. Я лучше, чем вчера? Я лучше, чем позавчера? Причем тут Вася, Петя, Пеле, Ньютон, кто угодно. Ну, если каждый будет сравнивать себя с Эйнштейном, мы сдохнем.
Я пытаюсь, но постоянно сбиваюсь. Я пытаюсь понять, что нельзя ни с кем себя сравнивать.
Самоуничижение — это грех, вы же это знаете.
Ирина, уважаемая аудитория, здравствуйте. Меня зовут Пол Маркасов. У меня есть два вопроса. Первый вопрос. Скажите, пожалуйста, как вы считаете, нужна ли людям для работы с установками помощь в виде посредника, модератора какого-то, или они могут справляться с этим сами?
Слабым нужна, сильные справятся сами. Мне, например, не нужен никто. Но я сама помогаю.
Вы считаете, что люди могут сами управлять своими установками?
Да. Я управляю. Я сама управляю своими установками. Вы даже не представляете, какие у меня возникали установочки, когда я только вошла в Государственную думу, мне Жириновский в спину начал орать: «Что тут делают японцы? Что тут делают? У нас что, русских политиков не хватает?». Думаю: я его сейчас убью. Потом: спокойно, гнев ушел. Дальше я развернулась и сказала: «Владимир Вольфович, если влюбились, так и скажите». И все.
Спасибо. У меня второй вопрос. Скажите, пожалуйста, мы с вами знаем, и вы сегодня говорили о том, что нам, к сожалению, никто не преподает ни в школе, ни в институте такой предмет как коммуникацию, в который, безусловно, входит сегодняшняя наша тема: управление установками. Скажите, пожалуйста, возможно ли, по вашему мнению, изменение этой позиции в части политики нашего государства и появление такого предмета в школах?
Я считаю, что конечно. Если государство в здравом рассудке, иногда я в этом сомневаюсь, потому что то, что делают в наших школах с детьми, — это, по-моему, прямо воспитание человеческого сознания наоборот. То есть сделать все, чтобы они были неконкурентоспособны. А так — конечно. Это даже не предмет. Мы привыкли предметами, понимаете, какие-то уроки, уроки. Детям не хватает самостоятельных игр. Поэтому надо устраивать брейнсторминги, нужно устраивать дебаты с первого класса. Ребенок должен доказать другому ребенку, что он прав, например, в оценке этого стихотворения, этой сказки про рыбака и рыбку. Таким образом, он начинает учиться говорить, он заодно и выдает прочитанный материал, и он учится убеждать, причем вежливо, а не кулаками. Во всех западных школах есть соответствующие дебатные площадки, команды. Они потом выходят на район, потом на общегосударственный уровень, и дебатируют, получают награды как в футболе. Поэтому, конечно, это сделать очень легко.
Как, по вашему мнению, почему до сих пор этого не происходит, почему сейчас нет такого предмета в школе? Почему?
Потому что школа осталась идеологическим, как это называется, даже не инструментом, а вот когда мы летим в самолете, нас куда запихивают, перед самолетом, как это называется? Не загон, а как его? В общем, это такое закрытое состояние, в котором человека готовят удобным для государства. Человек, который умеет самостоятельно общаться, умеет самостоятельно мыслить, который умеет мыслить критически, аргументировано, который весь такой вот прямо неудобный, вот этого человека у нас упорно с детства ластиком в школе стирают. Пожалуйста.
Раз уж мы вспомнили и упомянули всуе Владимира Вольфовича, вопрос по поводу вот эмоций и установок настроения: насколько вообще этично использовать эмоции и настроения людей, добиваясь своих целей? И нормально ли вообще эмоциональный капитал таким образом для себя монетизировать, буквально играть на чувствах людей, добиваясь своего?
Нет. Вы не правы. Это не игра на чувстве. Монетизация эмоционального капитала — это не манипуляция. Это НЛП-шники, я их ненавижу, они лезут в подсознание без знания человека о том, что к нему залезли в подсознание. Чистая жесткая манипуляция. И есть много таких курсов. Мне все это очень не нравится. Когда из человека просто выкидывают все его содержание и искусственно запихивают удобное.
Что такое эмоциональный капитал? Когда вы создаете бизнес или входите в коллектив, вы должны понять, что вы не должны на рабочих местах объединять эмоции людей. Никогда. Это не ваша задача. Ни как менеджера, ни как руководителя, ни как собственника. И вы сами когда в коллективе, вы не должны находить компромиссы между всеми эмоциями, это не ваша работа. Эмоции восполняются за счет модели управления. Ну, например, у вас на работе есть соответствующий, например, зал йоги или комната отдыха и релаксации. Или как в Mail.Ru, там целая баскетбольная площадка, фрутобары и так далее. Вот, пожалуйста, позитивная эмоция, там выплескивай.
Нельзя на работе объединять установки. У каждого человека миллион этих тараканов. И вы чем будете заниматься? Вы будете деньги зарабатывать или их установками заниматься? Наоборот, все это убирается. Кто работает на работе с установками? На аутсорсинге корпоративный психолог, куда анонимно может прийти каждый работник, и тот установки ему все поправит. Абсолютно профессионально. Стоит три копейки, зато сколько достижений. Кто работает с эмоциями — управленческие модели. Подключает эмоции как переменки у детей: 45 минут — потом переменка. На работе нужно, соответственно, цветочки, музыка, там все понятно.
А что тогда на работе нужно соединять? На работе нужно соединять интересы. Как только вы соединили интересы даже двух людей, которые эмоционально друг друга не переносят, они начинают работать. Они зависят. Они не могут сдать проект, каждый занимаясь в своей специализации, и заработать денег, если они начинают ругаться между собой. И происходит саморегулирование. Поэтому никакого отношения бизнес не имеет к манипуляции. Понимаете? То есть на работе соединяем интересы, эмоциями занимаются управленческие разные развлекухи, а установки снимает психолог. Таким образом, мы монетизировали все свои знания о человеке. Спасибо.
