Как исправить репутацию в интернете? Объясняет Елена Беркова

Это новый и очень перспективный рынок, когда информацию о себе стараются спрятать и бизнесмены, и чиновники. Чистить репутацию стало так же модно, как когда-то карму, даже специального закона о забвении в интернете недостаточно.

Никита Прохоров, соучередитель компании Sidorin Lab: Проблема в том, что по этому закону ссылка в общем-то не удаляется. Ссылка закрывается от индексации поисковой системой, то есть просто можно перекидывать друг другу по скайпу, по ICQ, по WhatsApp ссылку, и люди смогут по ней кликать, открывать это дело и смотреть, что там находится. Жесть, она никуда не девается, негатив никуда не девается, просто не находится через Яндекс и Google.

Игорь Ашманов, гендиректор компании «Ашманов и партнеры»: Куча народу делает карьеру. Какие-нибудь во власти хотят, чтобы зачистили то, что было раньше, например. Больше того, возникает все больше атак на репутацию, потому что люди понимают, что сейчас это можно делать достаточно дешево в сети.

Компания Игоря Ашманова начала чистить репутацию клиентов, как только стало понятно, что мощная атака на имидж может вообще уничтожить бизнес.

Игорь Ашманов, гендиректор компании «Ашманов и партнеры»: Мы видели атаку на Сбербанк. В момент, когда такая атака идет, уже поздно мониторить, все и так знают, что она есть. Чтобы такую атаку остановить, нужны экстраординарные меры.

18 декабря 2014 одновременно во всех соцсетях появляются сообщения: VISA блокирует карты Сбербанка. Вкладчики штурмуют отделения и обмениваются sms: «А ты уже снял?». Всего за пару дней со счетов испарилось 300 миллиардов рублей. Герман Греф назвал эту SMM атаку крупнейшей в истории банка.

Никита Прохоров, соучередитель компании Sidorin Lab:  Кто-то первый, естественно бот, пишет первое исходное сообщение, что, например, у банка отзовут лицензию завтра, ахтунг, все забираем свои деньги. Покупаются ретвиты. Потом они покупаются заново и заново. В какой-то момент в этой цепочке появятся живые люди, которые, может быть, реально из чувства взаимопомощи подумают, что надо предупредить людей, давайте я ретвитну это тоже. И вот новость идет, гуляет дальше по интернету.

Чтобы убрать такую новость из интернета, создается специальная сеть. Она ищет любые негативные упоминания вашего бренда и отсылает данные в колл-центр.

Игорь Ашманов, гендиректор компании «Ашманов и партнеры»:  Мы обнаруживаем все, что про них плохого написали в течение секунд или минут, и отправляем нотификацию, этот алерт, как говорится, в их колл-центр.

Если в запросе о вашем бренде в поисковике первой появляется взломанная переписка или неприятный отзыв, то подключается система острова контента.

Никита Прохоров, соучередитель компании Sidorin Lab:   В принципе, когда идет речь о серьезном репутационном проекте с серьезной публичной персоной, с серьезным брендом, например, всероссийский какой-нибудь банк, островов контента, сайтов, групп, даже отзовиков, сообществ пользователей создается несколько сотен. Со временем, и это на срок от 4 месяцев я обычно называю, все эти сайты, даже если их несколько сотен, они так или иначе займут по крайней мере процентов 70 от топ-20 Google и Яндекса. И вот эта группа хейтер со временем куда-нибудь опустится.

70% от всех комментариев в интернете пишутся ботами, и они 24 часа в сутки находятся в состоянии судорожной готовности. Они ожидают малейшего повода для атаки. И главная тема — это, конечно, политика. В комментариях соцсетей проходят настоящие битвы ботов-запутинцев с политическими противниками. Знаменитые «ольгинские боты» не обрушивают сайты и не закрывают компании, они следят за тем, чтобы концентрация любви к президенту в интернете была на должном уровне.

Игорь Ашманов, гендиректор компании «Ашманов и партнеры»:  Вот эта активность, питерская, с «ольгинскими ботами», они как-то приходили ко мне за технологиями. Мы им даже написали пару ТЗ за их деньги, на некие системы управления виртуалами.

За ваши деньги специалисты почистят вашу репутацию, будь вы политик, компания и даже если вы порноактриса Елена Беркова.

Елена Беркова, порноактриса: У меня была такая ситуация, когда клеветническую информацию разместили не на российском сайте, в связи с политической ситуацией. Разместили причем не намеками, что казалось, где-то она, а конкретно, что она говорила то-то, выкрикивала это. И весь народ... И настолько эта информация была неправдива, что меня даже в том месте и близко не было.

Елена не обращалась в компанию по очистке репутации, она решила создать свою. Такая идея пришла ей в голову в 2009 году, когда из большого секса она решила перебраться в большую политику и начала предвыборную кампанию в мэры Сочи.

Елена Беркова, порноактриса:  В момент того, как ты становишься политиком, ты должен уже следить за своей репутацией. И в этот период ты не можешь себе позволять таких вещей, которые ты мог себе позволять до этого. Репутацию свою надо блюсти.

Нынешние выборы в Госдуму прибавят работы «чистильщикам». У компании Игоря Ашманова уже появились первые заказы на осень.

Игорь Ашманов, гендиректор компании «Ашманов и партнеры»:  У нас есть обращения именно выборные, то есть как продвинуть конкретного кандидата. Вот таких вот у нас два или три обращения уже есть. Я думаю, что будет много, но надо понимать, что спохватятся многие довольно поздно.

А значит уже очень скоро нас ожидают новые битвы ботов с непредсказуемым исходом, в отличие от самих выборов. 

Фото: Коммерсантъ