Клиенты Альфа-банка пожаловались на списание шести тысяч рублей за обслуживание тревел-карт Alfa-Miles, которое раньше стоило 500 рублей в год или было бесплатным. В банке пообещали вернуть деньги, передает ТАСС.
1 ноября держатели Alfa-Miles получили сообщение о том, что у них списана комиссия за обслуживание карты за период до ноября 2021 года. Пользователи отмечали, что она не подлежит перевыпуску и действует до ноября 2020 года. Раньше комиссия составляла 500 рублей в год.
Некоторые утверждали, что не получали уведомлений ни по почте, ни по телефону. Одна женщина сообщила, что ей пришла смс о скором окончании срока действия карты, но, по ее словам, там не говорилось о повышении комиссии. Информация об этом есть на сайте банка.
В пресс-службе Альфа-банка объяснили ТАСС, что они заранее уведомляли клиентов о повышении стоимости, но не все обратили на это внимание. В связи с этим они пообещали вернуть деньги.
«Мы изменили комиссию за обслуживание Alfa-Miles в связи с тем, что не продаем эти карты с мая 2018 — вместо нее предлагаем Alfa Travel с более выгодными условиями. Мы заранее уведомили клиентов, но, к сожалению, не все обратили внимание. Поэтому мы приняли решение отменить списание комиссии в ноябре. Мы вернем деньги клиентам», — сообщили в банке.
Следующее списание произойдет через месяц. Чтобы деньги не сняли с карты, клиенту нужно закрыть карту Alfa-Miles.