По словам Бернера, с 2014 года в отделениях Ситибанка «неуклонно снижалась» количество визитов клиентов. Также сокращалось количество операций, которые клиенты проводят в отделениях, при этом активность клиентов банка в удаленных каналах растет.
Вместо закрытых отделений в Москве откроют хаб для всех типов клиентов, подготовка к этому начнется в конце года.
Обновление. Позже в пресс-службе банка уточнили Дождю, что всего у Ситибанка 12 отделений в Москве. В течение 2019 года закрыты будут отделения «На Большой Никитской», «На Красной Пресне», «На Марксистской», «Остоженка», «Авиапарк», «На Ленинском» и «Метрополис», рассказал Бернер.
В октябре 2017 года «Коммерсантъ» писал, что Ситибанк за два года закрыл в России половину отделений и значительно сократил число клиентов. Опрошенные газетой эксперты объяснили эту стратегию желанием обеспечить возможность быстро и без потерь свернуть бизнес в России в случае санкций.
Ситибанк работает в России с 1992 года. Он стал одним из первых международных банков, вышедших на российский рынок, говорится на сайте организации. По величине активов он занимает 22-е место в банковской системе России.