В рейтинге компаний с лучшим клиентским сервисом в России, который составляет аудиторская компания KPMG, оказался только один российский бренд — «Аэрофлот», оказавшийся на восьмом месте. Об этом сообщают «Ведомости».
Потребители оценили качество и безопасность услуг «Аэрофлота», также эксперты отметили, что помогла почти столетняя история бренда.
Лидером рейтинга стал Samsung. По десятибалльной шкале участники опроса оценили его на 8,24 балла. Samsung набрал высокие баллы по показателям «индивидуальный подход» и «скорость и эффективность». Это означает, что клиенты быстро получают то, что хотят, и им не нужно самостоятельно изучать продукцию, чтобы выбрать необходимый продукт. Кроме того, на рейтинг повлияло расположение магазинов.
На втором месте — сеть магазинов спортивной одежды и обуви Nike. Третья строчка у производителя косметики Yves Rocher. Также в топ-10 попали Sony, платежная система Visa, магазины Leroy Merlin, платежная система MasterCard, IKEA и Adidas.
В опросе приняли участие более пяти тысяч человек из числа городского населения.