Клиенты интернет-магазина ЦУМа пожаловались на срыв сроков доставки оплаченных покупок в интернет-магазине, которые они сделали на распродаже в конце января. Об этом «Ведомостям» сообщили несколько покупателей.
Клиенты жалуются на проблемы с доставкой в инстаграм-аккаунте ЦУМа. Пользователь selischevdmitry сообщил, что больше двух недель не может получить оплаченный заказ и не может связаться с сотрудниками магазина. Он пригрозил обратиться в полицию и прокуратуру.
Администратор аккаунта, отвечая покупателям, обещал сделать все возможное, чтобы как можно скорее обработать и доставить все заказы. Задержки заказов представитель ЦУМа объяснила беспрецедентным интересом к стартовавшей 2 января распродаже коллекций сезона «осень — зима» со скидкой в 30%. С 24 января скидка достигла 50%. По словам представительницы магазина, за первые дни акции поступило почти в пять раз больше заказов, чем в среднем по году. Она добавила, что компания сразу набрала дополнительный персонал, а клиенты, чьи заказы задержались, получат льготные условия для следующих покупок.
По данным SimilarWeb, в январе 2019 года покупатели посетили сайт tsum.ru 1,4 миллиона раз — это на 13% больше, чем в декабре 2018 года. При таком количестве посещений у магазина могло быть более 30 тысяч заказов в месяц.