В Японии роботизированная гостиница «Странный отель» (Henn-na Hotel) отказалась примерно от половины из 243 роботов. Оказалось, что они создают людям дополнительные проблемы вместо того, чтобы выполнять их работу, пишет The Wall Street Journal.
«Странный отель» открыли в городе Сасебо (префектура Нагасаки) в 2015 году. На тот момент в нем было около 80 роботов. Книга рекордов Гиннесса признала учреждение первым роботизированным отелем в мире. Проблемы начались, когда администрация решила резко увеличить количество роботов и они перестали удовлетворять запросам, признал главный управляющий Такейоси Оэ.
После сокращения механических сотрудников людям стало намного легче: больше не нужно бегать по вызовам к постояльцам, чтобы помочь решить им проблемы с роботами, рассказал WSJ сотрудник, проработавший в отеле три года.
We stayed in the new “Hen na Hotel” location last night - the front is entirely staffed by robots!! pic.twitter.com/You4oF9DfX
— Mike T (@Janny_Nash) July 23, 2018
В каждом номере размещался робот-ассистент Churi, способный поддержать простейшую беседу на уровне вопроса «Как дела?» и регулировать освещение и отопление. Одного клиента Churi будил несколько раз за ночь просьбой повторить запрос — оказалось, что он реагировал на громкий храп. Другой клиент так разозлился на Churi, что позвонил на ресепшн и пожаловался.
Кроме этого, роботы, которые должны были танцевать с клиентами в вестибюле, часто ломались, пишет WSJ. Роботы на ресепшене не справлялись с копированием документов, и людям пришлось подменять их с самого начала. Роботы-грузчики умели доходить только до 24 номеров из 100 и переставали работать в дождь и снег, а также часто застревали, столкнувшись вдвоем в коридорах. Робот-консьерж не умел отвечать на вопросы о расписании аэропорта и часах работы ближайших достопримечательностей.
Одной из причин «увольнения» некоторых роботов, например, Churi, стало то, что они устарели. В отеле решили, что дешевле будет отказаться от них, чем заменять новыми.